Frete e Entrega

Entregas no Japão

• Quanto é o frete?
O frete é apenas ¥500 para compras de até ¥10.000, e grátis para compras acima de ¥10.000. O valor é único, para qualquer lugar do Japão, e não importa a quantidade de produtos.

• Quanto tempo demora para entregar?
Para pedidos efetuados até as 17 horas nos dias de nosso expediente, a entrega é no dia seguinte para a maioria das províncias.
Devido a distância, Hokkaido, Aomori-Ken, Akita-ken, Kagoshima-Ken e Okinawa-Ken requerem um dia a mais para a entrega.

• Posso alterar a data ou horário da entrega?
Sim, entre em contato com nossa Central de Atendimento, clicando aqui.

Entregas fora do Japão

• Quanto é o frete?
O frete para entregas fora do Japão é de acordo com o país e peso total da encomenda. Veja aqui a tabela de preços.

• Quanto tempo demora para entregar?
O Prazo de entrega é de acordo com o país de entrega, variando de 3 a 10 dias após o pagamento da compra.

Pagamento

Entregas no Japão

• Qual é a Forma de Pagamento ?
Optamos pela forma mais rápia e segura para o cliente, o Pagamento na Entrega.
O pagamento pode ser em dinheiro, cartão de crédito ou cartão de débito, e deve ser pago diretamente para o entregador.
Não cobramos taxas de pagamento na entrega.

• Gostaria de presentear uma pessoa, como faço para pagar?
O pagamento pode ser por depósito bancário.
Não temos esta opção no site, mas entrando em contato com nossa Central de Atendimento podemos atendê-lo, informando as instruções e conta bancária para o depósito.
Neste caso a taxa de depósito é por conta do cliente, pedimos a compreensão.

Entregas fora do Japão

• Qual é a Forma de Pagamento ?
Para entregas fora do Japão, como não há serviço com pagamento na entrega, o pagamento deve ser via Paypal.
Paypal é um banco virtual para transações online. Caso você não tenha conta não há problema, com cartão de crédito você pode pagar pelo Paypal sem prescisar abrir conta.
Veja maiores informações no site http://www.paypal.com (Somente em Inglês)

Medidas

• Como escolher o tamanho ideal da calça?
Verifique sempre a tabela de medidas, e compare-as com suas medidas.
Não confie nas medidas do produto (Ex. 36,38,40,42...), porque existe uma grande variação de tamanho dependendo da marca e do modelo.
Aconselhamos a escolha pela medida do quadril. Verifique a medida do seu quadril, e procure na tabela de medidas o tamanho adequado.

• Meu quadril mede 90cm, qual tamanho escolher?
Caso a calça seja stretch, verifique a elasticidade (geralmente +6cm).
Se o quadril estica mais 6 cm, para vestir no ponto ideal será necessário que você escolha uma calça de 86cm de quadril. Ao vestir, a calça esticará 4cm, considerado o ideal para a maioria.
(Observação: O ponto ideal pode variar de pessoa para pessoa. Se você gosta bem justa, escolha a calça de 84cm. Se você gosta mais folgada 88 ou 90cm)

• Meu corpo é um pouco fora do padrão feminino, existe algum cuidado na escolha da calça?
Sim, porque geralmente as calças seguem um padrão.
Caso você tenha a cintura larga, é necessário um certo cuidado caso escolha pelo tamanho do quadril como citado acima.
Verifique o tamanho da sua cintura baixa ( Cintura medida na altura de 17cm no gancho) e compare com o tamanho da cintura baixa na tabela de medidas.
Caso seja o contrário, a cintura muito fina ou quadril muito grande, existe a possibilidade de sobrar na cintura.
Procure escolher a calça com o tamanho do quadril adequado, para não sobrar muito na parte da cintura.

• Calço 25.5 cm no Japão, qual seria o tamanho brasileiro adequado ?
Verifique no quadro de medidas do calçado. O tamanho brasileiro pode variar de acordo com a marca ou modelo.
Os calçados são todos testados por nossos staffs, e descritos na tabela de medidas a medida adequada do Japão.

Trocas e Devoluções

• Aceita troca ou devolução?
Sim, aceitamos trocas ou devoluções, desde que sejam comunicados em um prazo máximo de 10 dias após a entrega do mesmo, contenham as etiquetas originais e que foram apenas provados. Produtos como cosméticos somente se estiverem lacrados.
Por motivos de higiêne, não aceitamos trocas ou devoluções de roupas íntimas, e produtos abertos como cosméticos.
Clique aqui para ver mais informações e o formulário de trocas e devoluções.

• Como fica o frete da troca ou devolução?
O frete fica por conta do cliente. Produtos enviados errados ou com defeitos, por gentileza entre em contato com nossa Central de Atendimento para maiores informações.

• Como receberei o dinehiro da devolução?
Para clientes do Japão, será via depósito bancário, e para clientes fora do Japão será via Paypal. Para ambos os casos, a devolução será efetuada após o recebimento e checagem dos produtos devolvidos.
Devido o horário de funcionamento do banco e nossa folga de segundas-feiras, devoluções recebidas na sexta-feira, será efetuado o depósito somente na terça-feira pela manhã, pedimos a compreensão de todos.

Cadastro

• Para comprar é presciso cadastro?
Sim. Para agilizar suas futuras compras, o novo site é necessário cadastro. Cadastrando uma vez, nas próximas compras somente com seu e-mail e senha será possível efetuar compras rapidamente.

• Esqueci minha senha, como faço agora?
Clique Aqui, e digite seu e-mail. Uma nova senha será gerada automaticamente e enviada para seu e-mail.

• Esqueci meu e-mail do cadastro, como faço?
Em contato com nossa Central de Atendimento para maiores informações.

Produtos

• Gostei tanto de um produto, mas quando fui comprar não tinha mais... Terá reposição?
Depende do produto. A maioria não temos reposição, principalmente calças, devido a falta do mesmo no fabricante.
Produtos originais da marca SANNA'S, devido a confecção própria, na maioria dos casos temos reposição.
Entre em contato com nossa Central de Atendimento informando o produto desejado para maiores informações.

• Quando terá mais promoções?
As promoções não tem data exata. São lançadas periodicamente sem aviso prévio.
Cadastre-se em nosso Newsletter para receber os informativos com mais rapidez!

• Gostaria de revender os produtos, vocês vendem atacado, dão descontos ou cadastram revendedoras?
Não, desculpe mas não vendemos no atacado e não cadastramos revendedoras devido os preços serem baixos, pensados apenas no consumidor final.
Para descontos, caso a compra seja muito grande podemos verificar de acordo com o conteúdo do pedido.